Quem abre não é quem executa. Cada fluxo tem o nome de quem executa a atividade. Alterar e excluir pedido nascem na Produção e voltam ao Comercial para mudar o pedido no sistema. Liberação de produção nasce no Comercial e segue para o PCP.
Novo · 28/10Agora o representante escreve. Onde o bot pedia para escolher 1 item na lista, ele mostra os itens do pedido só para consulta e o representante escreve, numa mensagem só, os itens e o que precisa de cada um. O texto entra inteiro em Detalhes do chamado, com rótulo. Pedido com vários itens vira um chamado só.
Assistente Ibratin
Representante, departamento ou loja, identificados pelo número do WhatsApp
Clique em qualquer atividade para ver como fica a conversa e o chamado
Como fica a conversa nos fluxos com texto livre
Vale para Negociação de prazo, Liberação de produção, Alterar pedido, Excluir pedido e Acionamento de coleta. Número do pedido e validação com CNPJ continuam iguais.
O bot mostra os itens
Lista do pedido só para consulta, com a previsão de produção de cada item. Não precisa escolher nada.
O representante escreve
Numa mensagem só, um item por linha. A pergunta já traz um exemplo com item e quantidade ou data, para o chamado não sair com só "1".
O chamado abre direto
Sem confirmação e sem "outro item?". O texto entra inteiro em Detalhes, com o rótulo do fluxo.
| Fluxo | O que o representante escreve | Rótulo em Detalhes | Sai do fluxo |
|---|---|---|---|
| Negociação de prazo Comercial | Itens e a data que precisaitens 01 e 02 para 05/11/2026 | Itens e nova data solicitada | Seleção do item, pergunta separada da data (dd/mm/aaaa), "outro item?" |
| Liberação de produção Comercial | Itens e quantidadesitem 01 · 10 baldes | Itens para liberar | Seleção do item, quantidade em pergunta separada, confirmação |
| Alterar pedido Produção | Cada item e o que muda (cor, quantidade ou embalagem)item 01 · cor para Azul 22 | Alterações solicitadas | Seleção do item, lista de tipo, pergunta do novo valor, "outro item?", confirmação |
| Excluir pedido Produção | Itens (ou "pedido inteiro") e o motivoitem 01 · cliente desistiu | Exclusão solicitada | Seleção do item, motivo em pergunta separada, "outro item?" |
| Acionamento de coleta Logística | Depois do motivo na lista: itens e quantidadesitem 01 · 30 baldes | Motivo · Itens para coleta | Seleção do item, quantidade separada, "outro item?", confirmação, "Produto enviado errado" |
Padrões comuns a todos os fluxos
Chamado no padrão único
Solicitação, Solicitante, Pedido, ID, Responsável, Setor, Prazo de retorno e Detalhes, sempre nesta ordem
Retorno em até 24h
Com 12h a prioridade vira Moderada; com 24h a tarefa fica Atrasada e vermelha
Encaminhamento por atividade
A demanda chega a quem executa, não a todo mundo ao mesmo tempo
Validação pedido + CNPJ
Até 3 tentativas. Nunca abre chamado com pedido não encontrado
Itens em texto livre
Onde havia lista de item, o representante escreve tudo numa mensagem só
Reclamação no número exclusivo
Prioridade alta, atendida pelo número próprio de reclamação
Para conferir no reteste
- Status do pedido: dá para consultar só com o número do pedido, sem o CNPJ? (Álvaro)
- Coleta e faturamento: a API informa se a coleta foi acionada e se o pedido foi faturado? (Álvaro)
- Texto livre no chamado: o texto entra inteiro em Detalhes, com o rótulo de cada fluxo? (Álvaro)
- "Outro item?": por que parou no 2º item na Negociação e não apareceu na Liberação. Corrigir se a lista continuar em algum fluxo
- Coleta: "Entrega parcial" como 3º motivo, sugestão da Joice, a validar com a Camila e o Jefferson
- CNPJ com pontos: no teste deu erro. O bot deve aceitar com ou sem pontuação
- Demais opções da Logística: revisar onde houver escolha de item, sem urgência
- Modelo do texto livre: prints da reunião e a mensagem da representante com a relação de itens (Joice e Camila)